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Vous avez une question ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à nous contacter à contact@petroom.shop .

Quelques questions fréquemment posées :

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans un délai de 3 jours ouvrables.

Il faut ensuite compter entre 9 et 12 jours ouvrables pour que votre article arrive à votre domicile.

Pendant les périodes de pointe, l'expédition peut prendre jusqu'à 6 jours. Si des problèmes surviennent, vous pourrez rembourser votre achat en nous contactant et en indiquant la raison pour laquelle vous souhaitez rembourser votre/vos article(s).

Ma commande ne semble pas complète

Comme nous disposons de différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous pouvez recevoir vos produits dans différents colis. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps, cela peut être normal dans certains cas.

Nos délais de livraison moyens sont de 5 à 7 jours ouvrables. Il est possible que certains colis prennent un peu plus ou moins de temps que cela, en fonction de plusieurs facteurs.

Cependant, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 35 jours ouvrables après la commande, nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez conserver l'article lorsque vous le recevrez.

Contactez-nous à contact@petroom.shop pour signaler un article non reçu ou pour toute autre question.

L'article que j'ai reçu est cassé/défectueux. Que dois-je faire ?

Malgré notre sélection rigoureuse de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé à domicile.

Dans ce cas ou en cas de défaut de conception, contactez-nous à contact@petroom.shop en veillant à utiliser les coordonnées suivantes :

1. Votre numéro de commande
2.Une description du problème (article erroné/défectueux, ...)
3.Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de retourner le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le faire savoir). Pour toute autre information ou nos modalités de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter dans la rubrique "Nous contacter".

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Nous traitons les commandes que vous passez rapidement, généralement dans les 12 heures.

Pour cette raison, vous disposez d'un délai maximum de 12 heures après votre commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@petroom.shop.

Passé ce délai, vos articles auront déjà été expédiés, nous ne pourrons donc plus modifier votre commande.

De plus, pour éviter tout problème d'expédition, assurez-vous de saisir vos informations correctes avant de procéder à tout achat.